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北京户政业务推出"午间延时办"服务，弹性预约机制解决群众办事难题|

政务服务改革的破冰之举

北京市现有常住人口2188万，日均户政业务办理量超2.3万件。传统工作时段办理模式导致三大突出问题：政务大厅午间空置与办事高峰拥堵并存；上班族请假难影响办事效率；特殊群体业务办理存在时间盲区。市公安局大数据平台显示，2022年户籍业务预约取消率高达37%，其中83%因时间冲突导致。

"延时办"服务机制的创新设计

该服务体系构建"三时三办"新模式：午间延时办（11:30-13:30）、周末错时办、夜间预约办。重点打造的午间服务窗口采用"1+3"配置模式，每个政务中心设置1个综合受理窗口，配套3项保障措施：

系统采用AI算法进行业务类型智能识别，自动分配最优办理时段。预约成功后生成加密二维码，支持扫码取号、材料预审等全流程线上服务。

针对户口迁移、身份证换领等高频业务，推出电子证照替代、承诺制办理等创新方式。据统计，此项改革使平均办理时长缩短42%。

全市布设的326台智能终端设备支持身份证领取、证明文件打印等12项自助服务，非工作时间业务量占比已达总业务量的18%。

改革成效与社会反响

试点运行三个月数据显示，朝阳区政务服务中心午间时段业务受理量增长217%，群众平均等候时间由52分钟降至15分钟。特别值得关注的是，20-35岁年轻群体办事占比从29%提升至63%，验证了弹性服务机制的实际效用。

在金融街工作的白领张女士表示："以前办理居住证要专门请假，现在午休时间就能搞定，还能在线查看办理进度，真正做到了‘指尖政务’。"这项改革同时带动相关服务升级，目前已有89%的户政业务实现"全程网办"。

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